提升群众满意度 丨中西医结合医院在“车”上下功夫，打通服务群众“最后一公里”

更新时间：2025-05-07 18:28  浏览量：2

在医院日常运营的统计数据中，有一个现象备受关注：每天上班选择开车出行的职工大约有90余人，而医院内及周边马路正规停车位加起来仅160余个。这一数据背后，隐藏着众多患者及家属就医时的一大“烦心事”——到医院看病，常常兜兜转转找不到停车位。

长期以来，就医“停车难”问题就像一块巨石，不仅困扰着广大前来就医的群众，也给医院管理层带来了不小的压力，在一定程度上制约着医院的发展。为有效破解这一难题，全面改善群众就医体验，文登区中西医结合医院积极行动，开展“我为患者让车位”活动，切实将方便患者就医停车落到实处，努力提升群众满意度。

上午10点，正值就诊高峰期，医院内车辆出入秩序井然，就诊车辆停车场还有部分空余车位。患者家属李先生带着白内障术后的母亲到医院复诊，对此深有感触：“以前带老人来看病，最头疼的就是找车位，有时候在医院周边转好几圈都找不到地方停，既耽误时间又让人心烦。现在好了，车可以直接开进来，看病节省了不少时间，就医感受特别好。”

文登区中西医结合医院一直将群众看病就医“停车难”问题放在心上，从实际需求出发，对停车场服务进行了全方位的改善与升级。医院决定将院内及龙山路边停车位全部让给患者，这一举措大大缩短了患者前往诊疗区域的距离，并且院内停车实行全免费政策。

医院职工积极响应“我为患者让车位”的号召，主动让出自己的停车位，优先保障患者的停车需求。全院上下齐心协力，纷纷选择公共交通、步行或骑行等绿色出行方式，把便利留给了前来就诊的群众。这一贴心举措成效显著：医院停车场的拥堵状况得到了明显改善，患者及家属停车更加便捷，停车时间大幅缩短。

为确保各项措施能够落实到位，医院进一步优化了管理方案。增派安保人员加强交通疏导，他们忙碌的身影穿梭在医院停车场和周边道路，既保障了车辆能够有序停放和高效流转，又实现了有限停车资源的最大化利用。

此外，由于中西医结合医院医共体各成员单位救护车辆紧张，转诊住院病人时常常受到制约。针对这一问题，医院党委经过研究决定，为医共体各成员单位提供免费接诊服务。这一举措如同及时雨，打通了“服务群众最后一公里”，受到了基层群众和医共体成员单位的一致好评。

文登区中西医结合医院开展的这些举措，只是其专注解决患者急难愁盼问题的一个缩影，也是践行“以患者为中心”服务理念的重要体现。下一步，医院将持续改进服务流程，提高服务质量，不断提升群众就医体验，致力于为患者提供更舒适、暖心、安全的就医环境，让更多患者能够安心就医，无忧看病。

（通讯员 王怡）