善治舆情是硬功夫

更新时间：2025-08-29 09:27  浏览量：2

党的二十届三中全会《决定》明确提出“完善舆论引导机制和舆情应对协同机制”，将舆情治理置于推进中国式现代化的战略高度。

全媒体时代，舆论场域既是凝聚社会共识的核心纽带，又是风险传导的“高危地带”。现实中，总有一些基层部门、领导干部，怕舆情、怕关注、怕争议、怕问责，只想着怎么解决舆情，不深究舆情背后的问题，要不“捂盖子”，要不就“撂挑子”，结果导致局部的“小事件”发酵为全民关注的“大舆情”。

治理舆情，不是简单地与舆论攻防博弈，只有抓住几个关键方面，才能抽丝剥茧解开舆情背后的症结。

▲今年4月，三河市强换商户招牌事件引起巨大舆情。陈叶欣 摄/人民网

明疾苦方能解舆情，治理舆情，当以躬身之姿触摸民心温度。

舆情如水，突发事件中的每一个关切点，都是民情民意的“水位标尺”。治理舆情，应当形成共识：群众不会无缘无故“闹情绪”，网民也不会平白无故“发牢骚”。许多登上热搜的舆情事件，看似是情绪的宣泄，实则是诉求的积压；表面是舆论的沸腾，深层是治理的镜鉴。试想一下，群众诉求时常遭遇“已读不回”，急难愁盼总是变成“正在研究”，原本可以通过常规渠道解决的问题，也极有可能演变为网络空间的情绪宣泄。

从山西大同“破门亮灯”事件折射出的执法温度缺失，到河北三河强迫商户换招牌反映出的权力越界，再到河南郑州面馆“续面”纠纷引发的关于服务意识的讨论，近年来发生的不少舆情案例，其背后都与一些人丢了民心、忽视了群众真实诉求密切相关。而解决之道，最终还是要真正弄清问题症结何在、群众关切何在、质疑根源何在，如此，才能从根源上化解矛盾。

所以说，治理舆情考验的是直面群众、直抵民心的硬功夫。唯有将舆情治理的落脚点放在群众的“急难愁盼”上，以“刮骨疗毒”的勇气破除“漠视症结”，用“将心比心”的温度融化“冷漠坚冰”，才能将舆情压力转化为治理动力，进而实现“舆情平息—信任重建—治理升级”的良性循环。而这，既是治理舆情的正确姿态，也是践行以人民为中心发展思想的生动写照。

▲2024年，《经济参考报》记者采访时被夺手机，且导致记者受伤。/极目新闻

知不足方能求进益，治理舆情，须以反思之态直面问题症结。

许多情况下，找到舆情治理的破局之道，往往藏在“向外看”与“向内看”的视角转换之间。有些部门和干部习惯性把舆情视为“洪水猛兽”，遇事总将矛盾归咎于“有人闹事”“外部推手”“媒体炒作”，不在自己身上找原因，用“鸵鸟政策”回避问题，拿“围堵思维”应对监督。

前不久，某新闻媒体记者在调查企业拖延工期问题时，遭涉事企业负责人暴力阻挠，致记者受伤、设备受损。造成舆情迅速发酵的关键，一方面，涉事企业以暴力压制舆论监督的野蛮行径，直接挑战了公众对舆论监督权的认知；另一方面，部分职能部门在事件后续处置中仍延续“鸵鸟思维”。这种“向外推责”的惯性，不仅未能平息舆情，反而让一起本可依法处置的监督事件，演变为一场刺痛社会神经、暴露治理顽疾的舆论风暴。

治理舆情的过程，既要避免“沉默的螺旋”消解主流声音，更要防止“塔西佗陷阱”侵蚀政府公信力。当突发事件裹挟着社会情绪奔涌而来，治理者务必要多躬身自省破题、少推责甩锅卸力；多主动回应关切、少机械切割矛盾。在这个过程中，如果是工作方式不对，就马上调整改进；如果是方针政策没有阐述清楚，就立马做好解读、沟通；如果是执行环节存在机制性梗阻，就立即优化流程、补齐短板。当我们既能以“望远镜”把握舆论趋势，又能用“显微镜”剖析问题根源，那些看似棘手的舆情危机，有时也能转化为推进治理创新的“金钥匙”。

▲今年7月，列车滞留、男子砸窗通风事件引发巨大舆情。/湖南日报

补短板方能强根基，治理舆情，当以本领提升夯实治理底气。

舆情治理的“最后一公里”，既是作风建设的试金石，更是能力建设的练兵场。群众反映“急难愁盼”得不到解决的背后，往往藏着“门难进、脸难看、事难办”的作风积弊；网络热议的态度冷漠表象下，也时常能看到方法滞后与机制缺陷等问题。当“表态迅速、落实迟滞”的作风积弊与能力缺陷，遭遇“传播迅捷、发酵剧烈”的舆论特性，小问题就可能演变为大危机。

提升科学治理舆情的能力，它既需要干部队伍提升政策解读、媒体沟通、情绪疏导等核心能力，也需要借助技术手段构建智能化的治理工具，更需要通过制度创新形成长效化的治理机制。只有在一次次的能力和作风提升中，才能将每一次舆情危机转化为改进工作的契机，把公众的批评建议转化为提升治理能力的资源，进而实现“治”在问题前、“稳”在民心中。

善治舆情，既要有“治”的决心，更要有“善”的智慧。它不是简单的灭火救急，而是系统性的自我革命；不是与舆论的博弈对抗，而是与民心的同频共振。当我们把“治”的矛头对准自身问题，用“善”的情怀温暖群众心田，舆情自然就会从“风暴眼”变为“连心桥”，网络空间就会成为传递正能量的新阵地。