以“绣花功夫”让“景上添花”，保利物业绘就周庄古镇治理新图景

更新时间：2025-07-11 23:37  浏览量：1

近日，《人民日报》客户端发表《以“绣花功夫”让“景上添花”》一文，点赞保利物业助力社会基层治理，以专业、精细、优质的全域服务，让周庄古镇面貌为之一新，高效解决社区型景区存在的复杂管理难题，为服务人民群众美好生活贡献“保利力量”。

周庄古镇位于昆山市西南部，地处江南水乡腹地，因水而兴、依水成街，被誉为 “第一水乡”。作为世界文化遗产预选地与首批国家5A级旅游景区，这里不仅是江南水乡风貌的活态博物馆，更以沉浸式的文化体验吸引全球游客。

2024年7月10日，保利物业正式进驻周庄古镇，在服务超80个景区项目的丰富经验基础上，沉淀出“全域安全+风貌保护+星火人文+文化赋能”四位一体的景区全域管理内核，助力周庄古镇实现服务升级，以品质服务实践描摹平安、美丽、人文周庄画卷，续写公共服务新篇。

周庄古镇景区核心面积0.47平方公里，却容纳200多名原住民与1000余家商铺。面对密集的人流、交错的古桥，保利物业以“全域服务”理念，破解管理难题，为这座千年古镇注入现代治理智慧。

项目将景区划分为五大网格，让秩序维护精准到“最后一米”。实行专人专项巡查不间断，重点区域客流疏导实时跟进，昔日人潮拥堵的困扰迎刃而解。关键景点和交通枢纽处，经验丰富的团队成员化身“活地图”，用贴心引导与专业咨询，让每一位游客在移步换景间倍感安心。

“智慧大脑”赋能高效响应是建设平安周庄的另一基石。周庄古镇上线数字化综合管理平台，500余个高清摄像头构建全域感知网络，让“一屏观全域、一网管全域”成为现实。从垃圾乱倒的实时预警到走失人员的快速定位，从马蜂蜇伤儿童的紧急救援到设施故障的秒级响应，科技赋能让安全守护“零时差”。

综合管理平台值班室里，值班人员赵岩点开页面，景区资产、客流等数据动态更新。在“工单详情”一栏，“水龙头感应失灵”“顶棚有脱落风险”“树上装饰灯不亮”等问题后面，均显示“已派单”“已完工”。“平台接到报送的工单后，会快速流转给相关人员现场解决。”赵岩说，除了日常工作，节假日客流分流、台风季应急疏散，平台数据驱动的精准决策，让古镇安全韧性持续升级。

周庄景区数字化综合管理中心。

社区型景区的环境治理，一头连着游客体验，一头系着原住民生活。保利物业以 “绣花功夫” 精雕细琢，让周庄焕发别样光彩。

自入驻后，保利物业便打出环境整治 “组合拳”：加密清扫频次，引入先进清洁设备，定期打捞河道垃圾，从细节处擦亮周庄的“面子”和“里子”。

此外，保利物业深度融入古镇构建的“5+N”协同治理体系，运用“问题点位清单+景区网格化管理”模式，全力推进“三清一提升”焕新行动。网格员们协同多部门开展“地毯式”排查清理，不放过任何卫生死角。“30年没清理的天井都收拾得亮堂了。”居民金利华的赞叹道出了大家的心声。

整治中，保利物业不仅提供大件垃圾处置回收服务，还联合多部门规范公共区域晾晒问题，自制晾衣架提升整体面貌。本次环境整治卫生死角50余处，清除垃圾200余吨，如今的周庄，清爽洁净，古韵更浓。

社区型景区的温度，藏在对人的细致关怀里。在政府牵头下，保利物业以星火便民服务站为支点，用暖心服务为周庄注入人文气息。

福洪街22号的星火便民服务站，是古镇里的 “及时雨”。设施维修、管道疏通、电路故障排除……全方位的即时帮助，让居民、商户、游客随时能找到依靠。除此之外，对景区内80周岁以上独居老人，服务站更是格外上心，不仅提供小家电维修、代购等服务，志愿者还定期上门送生活必需品，把温暖送到家门口。“家里灯泡坏了，首先想到的就是他们。”64岁的居民李金宝连连称赞，保利物业团队的暖心服务增强了社区的凝聚力和居民的幸福感。

创新服务不止于此。古镇“禁摩”后，项目团队将清运电动船改造为便民服务船，为商户和原居民搬运货物，巧妙化解了货物运输难题。

自主研发的“水下可视打捞神器”更是游客的“救急能手”。操作人员只需通过显示器就能精准夹取水下的物品，30秒就能捞出落水物品，高效又贴心。

保利物业采用智能设备帮助游客拾取掉落物品。

水清、岸绿、景美、人和，墙上的几十面锦旗见证着古镇一年内发生的变化。“保利物业进驻后，秩序管理、环境治理等方面都焕然一新。”江苏水乡周庄旅游股份有限公司总经理朱素芬说。在“周旅人”的眼中，他们既是专业管家，用“绣花功夫”维护水乡古镇肌理；更是创新伙伴，激活了居民商户“共治共享”的热情。如今，社区型景区服务模式还在持续探索中，更多的暖心故事正在发生。

同枕一湾流水，共沐千年风雅。深耕周庄，保利物业以品质服务为笔，精细勾勒古镇的每一处肌理。我们坚信，当现代服务理念与千年水乡底蕴相融共生，必将焕发周庄更迷人的光彩！