“慢服务”诠释“快响应” “笨功夫”展现“真智慧”

更新时间：2025-04-18 21:51  浏览量：2

一支笔、一张纸，十余次无声对话，黎都农商行柳林支行营业厅内近日上演了一幕特殊的"对话"场景。一对聋哑夫妇在工作人员的耐心协助下，顺利办理了3万元定期存款业务。临别时，夫妇二人反复竖起大拇指，用手语向银行员工表达感谢，温暖的画面让在场客户为之动容。

纸笔架桥，精准捕捉客户需求。9月15日上午，柳林支行大堂经理发现一对中年夫妇在业务窗口前神色焦急却沉默不语，立即意识到客户可能存在沟通障碍。通过简单手势交流确认对方为聋哑人后，她迅速取来纸笔，以"你写我答"的方式展开沟通。 "请问您需要办理什么业务？" "存钱。" 短短两行字拉开了服务序幕，此后，通过纸笔交流柳林支行为客户办理完了所需业务。

服务升级，精细服务不拉一人。长治黎都农商积极推进服务升级，通过使用移动展业平台等手段，为特殊客户群体客户提供及时的上门服务，确保金融服务不拉一人。同时，为了让客户少跑路，我行积极推广使用晋享e贷线上申贷凭条，通过悬挂客户经理公示牌等方式，进一步提高线上申贷率，全方位、全时段满足客户金融需求。

金融服务不止于业务办理，更应传递城市温度。当3万元存款业务从简单的交易行为升华为心与心的对话，我们看到的不仅是银行业服务水平的提升，更是一个城市文明程度的生动注脚。黎都农商行用"慢服务"诠释"快响应"，以"笨功夫"展现"真智慧"，这份对特殊群体的尊重与关怀，正是"金融为民"理念的最好实践。柳林支行 赵雅琦