西贝，喜提年度最烂公关
更新时间：2025-09-16 19:40 浏览量：1
精选君廣告狂人
最近互联网的局势一句话总结——
罗永浩又火了一把，西贝，天塌了。
这几天的热搜太热闹了。
西贝和罗永浩的争议事件闹得越来越爆，而且越打西贝的争议信息越大。
全网都在说西贝：
“你说你惹罗永浩干嘛？”
“罗老师创业没赢过，吵架没输过”
“罗永浩上一个较真的也姓西”
“罗老师唯一一次败绩就是输给了星巴克女孩”
总之，就像罗永浩自己所说的“反正难受的不是我”，西贝深陷负面舆论的漩涡。
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先简单捋一下故事线——
❶ 罗永浩微博吐槽：引发危机
这一切都是从罗永浩的一条微博说起。
9月10号，罗永浩发了一则吐槽西贝用餐体验的微博。
话中控诉“发现西贝几乎都是预制菜，还那么贵，实在是太恶心了”，并希望国家今早立法对预制菜进行强制注明。
作为互联网多少年来的红人了，罗永浩这样指名道姓的吐槽虽然是他一贯的作风，但也不免给西贝掀起了一波舆论危机。
罗永浩的态度直接激发了那些被当下预制菜所困扰的，觉得西贝价高又不好吃的人群共鸣。
一方面是“预制菜问题”；另一方面是“价格的争议”。
给西贝公关部出了一道题。
❷ 西贝否认：话题发酵
10号傍晚，有媒体开始曝出西贝客服人员的声音，表示：
店内的招牌菜，牛大骨是每天早上现煮的，莜面也是店内工作人员现场手搓的，不存在预制。另外，店内的炒菜每天都是新鲜的蔬菜到店，现场炒制。
嘴上说没有，并没有说服力。
这番发言再一次激发了罗永浩的质疑。
并认真打出了第一阶段的传播战：
“转发送苹果17，求一个验证预制菜的方法”
可以说，从这里已经看到罗永浩的硬刚意味了。
对西贝来说，这种没有证明的公关声音走向并不好。
更让人没想到的是，罗永浩还没找到验证方式，转天西贝又曝出了董事长的“强硬发言”。
❸ 西贝董事长发声：矛盾激化
直接把罗永浩当做敌人宣战：
◾ 直接起诉；
◾ 晒出“罗永浩当天用餐小票”并推出【罗永浩菜单】；
◾ 声明西贝100%不是预制菜；
◾ 指出罗永浩临走时对服务员表示“挺好”，事后翻脸。
◾ 召开1.8万员工动员大会，对战罗永浩
可以看出，西贝的董事长是来打仗来的。
一方面将罗永浩放在法律的对面；
另一方面踩着国家对预制菜的规定，咬死了100%非预制菜的态度；
顺带着指出罗永浩两面态度，人格攻击；
甚至还想拿“罗永浩”做套餐营销。
而罗永浩哪里是吃素的，直接是个“硬碰硬”，盯着100%的预制菜口径一顿猛攻。
解释“挺好的”不过是客套话。
并放出大招夯实要硬刚“预制菜”的态度：
“加码10万挖内部证据”
所谓，重赏之下必有勇夫。
于是就在今早上，各种西贝的料包频频爆出：
料包上直接写明了“堂食袋装”“非直接提供消费者”“加热后使用”。
这不就是大家认知中的没有厨师的饭店出餐的预制流程吗？
甚至还挖出了2023年的人民网的报道，里面写着：
“数据显示，真功夫、吉野家、西贝等连锁餐饮企业预制菜占比达80%以上。”
真正是把西贝架在火上烤。。。
网友：真功夫、吉野家无辜躺枪。。。
更严重的是，随着话题热度的
总之，事情发展到现在的结果就是——
◾ 罗永浩成了帮助大众推动“预制菜知情权”的勇士；
◾ 西贝非预制菜被截图打脸；
◾ 西贝直播间翻车；
◾ 预制菜问题升级为【品牌信任崩塌】；
◾ 西贝和董事长的负面被扒，负面舆情越来越大。
就像网友所言：西贝这波真的是给自己做了波「致命的反向公关」。
罗永浩又打成了一场激烈的舆论战。
其实这件事，对于西贝来说，本来不至于此的。
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公关还有别的解法。
一开始，罗永浩确实是给品牌出了个难题。
但品牌最好的方式是
【对接罗永浩，而不是解决罗永浩】
罗永浩虽然是个网红，但也是个消费者。
品牌首先要给到一个体验不好的消费者安抚和交代，而不是将之放在对立面，放在和也一样有疑惑的大众的对立面。
尤其他还是一个专业“打仗”的网红的情况下。
而相对来说，罗永浩就相当高明了。
市面上对他最大的质疑就是他没有证据，直接在微博上指控西贝预制菜，也就是有的人所说的“污蔑”。
但罗永浩打着的是“为大众争取一个预制菜知情权”的公义出发。
将自己立场和大众的立场放在一起，变成了求真相的正义。
同时罗永浩的情绪也不仅仅是他自己的。
背后承载着许多被“预制菜困扰”和在消费降级的时期对“价格不满”的群体。
尤其当西贝董事长的“不贵”言论爆出，更激发了消费降级情绪下大众的反感。
可能有些人觉得价格不贵，但一旦把事情放在大众舆论场，价格敏感的就是大部分。
也许你什么都不说，可能逐渐事情就过了。
但如今，把罗永浩放在对立面的做法，直接踩到罗永浩和大众的雷点——
一方面，也是激化了矛盾和情绪，扩大了品牌的负面舆论影响；
另一方面，更激发了大家对一个消费者表达态度却被品牌重拳出击的失望。
西贝这次可以说没做好公关，也没管好董事长。
在这场争议中，消费者得到了“预制菜发声”，罗永浩即便输了官司也得到了舆论的支持。
其实，这件事本可以更体面的解决。可以私下解决，或者借势与罗永浩合作进而化危为机。比如邀请罗永浩成为品牌代言人（最后的结果可能是大众痛斥罗永浩借题发挥）、菜品监督人（代言费都省了）、3年内免费就餐体验（诚意到了，免费广告到了，而且人家也不可能天天来就餐），如此等等。
而现在，西贝成了最大输家。
最新消息，西贝创始人似乎发了一封道歉信，
好像道歉了，好像又没道。
着实让人又气又笑，这就像：
罗永浩：行了，这个事儿算翻篇了
贾国龙：不行，我还没死透呢...
每天中午11点半，不见不散 ▼