用坚定和执着化解“天下第一难事”

更新时间：2025-09-16 13:00  浏览量：1

信访工作，被称作“天下第一难事”。对于信访工作者而言，他们要解开“终而不结、无限申诉”的信访群众心理疙瘩，其难度之大可见一斑。然而，宝坻区信访办公室副主任殷秀芳用22年辛勤耕耘，不仅让难事办妥，还让“天下第一难事”成了拉近干部群众距离、赢得老百姓真心点赞的好事。

18000余件信访事项在她手中得到妥善处理，其中，5500余件群众“急难愁盼”问题迎刃而解；她为1200余名农民工讨回公道，追回拖欠工资1100余万元……看到这份亮眼的成绩单，不禁要问，殷秀芳是如何攻克“天下第一难事”的？从她一次次化解群众燃眉之急的具体实践中可以找到答案。

小区交付半年多，却迟迟没有接通燃气，生活的不便，让30多名业主一气之下上访维权。

面对情绪激动的业主群体，殷秀芳先是安抚，之后，用心倾听，她深知这30多名业主代表的是1143户业主，此事若是处理不好，影响千家万户的“烟火气”。

设身处地、将心比心，正是因为从群众角度想问题，在接待完30多名业主后，殷秀芳立即启动“访调对接+多元化解”机制，召集包括区城管委、区规划和自然资源局、街道办事处、开发商、燃气公司等相关部门开会，了解到不能接通燃气是因为规划审批铺设燃气管道的线路出现堵点，有一处必须跨越某单位约50米长的外围建筑物。

虽然问题的症结找到，但“难啃的硬骨头”又出现，如何才能实现“两全其美”？殷秀芳一次又一次到现场实地勘察，对照“安全距离”规定进行法律论证，寻求合理合法的解决方案。功夫不负有心人，很快，有了“两全其美”的解决方案，即刻施工，1143户居民家中燃气通了。

再见到这些业主时，不再是剑拔弩张，而是他们带着锦旗，向殷秀芳表达感激之情。

甘当群众的“出气筒”、做矛盾化解的“润滑剂”；哪怕只有百分之一的可能，也要尽百分之百的努力去争取，十年如一日为民解忧的初心，让殷秀芳攻克了一个又一个信访难题，与此同时，她还用暖心焐热一颗颗“冰冷的心”。

丈夫因故意杀人罪被判处死刑，远嫁天津无依无靠的年轻女子带着孩子生活。屋漏偏逢连夜雨，该女子又因遭遇车祸，右手手掌被轧断，急需看病钱，肇事方却以车辆有保险不肯垫付医药费，走投无路之下，该女子找到信访部门。

“真的是不想活了，可我还有孩子……”女子的哭泣声，还有她那已经化脓的手掌，让殷秀芳无比同情。但她没有简单“开口子”给钱，而是坚持“法律底线不能破、群众困难必须纾”的原则，为该女子申请开通了“法律援助+信访救助”双通道。多次组织召开会议研究，一次又一次跑医院，几次与肇事方见面沟通，释法明理。最终，医院同意先行垫付和减免部分医药费，肇事方也被殷秀芳打动，对她说：“冲您这份苦口婆心，我同意先垫付医药费。”就这样，一个困境家庭重拾生活希望。

“什么是信访？因为信任，所以才访。”这是殷秀芳经常说的一句话，为了赢得信任，矛盾在哪里，她就走向哪里；需求在哪里，她就把工作做到哪里。在化解“天下第一难事”的道路上，她风雨兼程、初心如磐。