彭永东的“慢功夫”：贝壳如何重做居住服务？

更新时间：2025-09-04 16:23  浏览量：6

三年前，贝壳家装业务半年收入仅11亿元；如今，2024年上半年已增长至75亿元，同比增幅超16%。同期，租赁业务收入从21亿元跃升至108亿元，同比增长逾85%。这一跃变背后，是贝壳从“房产交易”向“居住服务”的深度转型。

在董事长彭永东看来，真正的产业变革不能靠流量炒作，而要“先竖着做，再横着做”。所谓“竖”，就是亲自下场，打磨标准；所谓“横”，则是开放平台，赋能行业。这套方法论，始于链家对二手房服务的重构，如今正复制到家装、租赁等新领域。

过去，贝壳以新房、二手房经纪为核心，2023年上半年，该业务占比超82%。而今年同期，经纪收入占比已降至61%，非交易类业务收入接近39%，第二季度更突破41%。家装、租赁等新兴板块，正成为增长主引擎。

家装行业长期存在价格不透明、交付难、满意度低等问题。贝壳通过并购圣都、孵化被窝，投入资源建立标准化流程，推动工人职业化、施工数字化，提升交付品质。租赁方面，旗下“惠居”整合房源运营与租后服务，打造高品质长租生态。

彭永东坚信：“服务的确定性，来自系统的沉淀。”贝壳不追求短期扩张，而是用长期投入重塑行业逻辑——从交易到服务，从轻撮合到重运营。

如今，贝壳已不只是“找房平台”，更是一个覆盖住、装、租、换的全周期居住服务商。它没有追逐风口，而是沉下心，把每一个环节重做一遍。正如彭永东所言：“我们不是在做一家公司，是在建一个行业。”