不做表面功夫！慕思上市后全球首发金管家4.0智慧服务体系

更新时间：2025-08-27 16:40  浏览量：1

日前，在东莞慕思总部举行的"618世界除螨日暨2025金管家服务焕新发布会"上，家居行业迎来一场服务革命。慕思正式推出 金管家4.0智慧服务体系，以"全场景专业+全周期呵护"双核理念，宣告家居服务迈入量化健康管理新时代。

发布会伊始，一段纪实影像引发全场震撼：474名慕思金管家技术员横跨全国60座城市，在短短15分钟内同步完成线上线下床垫深度除螨挑战，成功刷新 吉尼斯世界纪录。显微镜下的除螨效果对比与俯拍视角的作业矩阵，生动诠释了慕思独创的 7道工序"除螨金标准" ——从深层拍打、高温杀菌到HEPA级吸尘，实现99.9%过敏原清除率。"专业除螨不是吸灰，而是给床垫做深度手术！"现场用户代表的感叹，道出了这项技术的革新价值。

正当人们惊叹于技术硬实力之时，慕思副董事长、总裁姚吉庆揭示了更深层的战略逻辑："服务不是成本，而是破局内卷的核心竞争力。"这一理念背后，是慕思长达二十一年的"顾客中心战略"积淀。时代周报记者现场了解到，慕思"金管家"服务已持续十年，其进化历程堪称行业范本：2004年，慕思首创"人本服务"模式，将安装工程师转型为"睡眠守护者"；2015年至2017年，通过发起"世界除螨日"，推动行业从功能支撑转向体验升级；2018至2024年间，构建覆盖"选购-使用-维护-关怀"的全生命周期服务网络；而2025年开启的4.0智慧时代，更将AI技术深度融入睡眠管理。值得关注的是，十年服务满意度第一的数据成为最强佐证——销售服务满意度99.7%、安装配送满意度99.73%、售后解决满意度99.65%，这三组数字无声诉说着慕思服务的含金量。

发布会的又一高潮来自尚普咨询集团的权威认证。该机构合伙人现场宣布，经经营对比、领导品牌认定及历史溯源三层锚定法论证，慕思金管家被认证为 "全球首个系统性推出并注册商标的上门除螨服务品牌" 。这一认证在中国家居业尚属首次，其分量在近万亿规模（2024年达9899亿元）却"重销售轻服务"的行业背景下显得尤为珍贵。慕思通过统一标准赋能全球经销商网络，构建起难以复制的服务壁垒。

从吉尼斯认证的规模化能力，到尚普定义的原创性价值，慕思正将"除螨服务"升级为"睡眠健康管理入口"。当金管家4.0以AI科技贯穿用户全生命周期，一场由服务定义的家居行业革命已拉开序幕。