表扬信背后的真功夫：尧都农商银行用实景演练守护百姓“钱袋子”

更新时间：2025-08-27 11:02  浏览量：1

本网讯：近日，尧都农商银行接连收到两封来自临汾市公安局的《表扬信》，信中对本行在防范电信网络诈骗、守护群众“钱袋子”工作中主动作为、精准拦截的表现予以高度赞扬，并特别指出：尧都农商银行以扎实的专业素养和高度的责任担当，为群众守护“钱袋子”筑牢了坚实防线，共同守护了和谐家园。

这一封封表扬信不仅是公安机关、社会公众对本行反诈工作的认可，也是尧都农商银行践行“金融为民”初心、切实守护群众资金安全的最好证明，更是激励本行继续提升反诈阻诈能力、维护地方金融稳定和人民群众财产安全的莫大动力。

一直以来，一桩桩金融诈骗案例触目惊心，也时刻为大家敲响着安全警钟。当诈骗分子“盯”上我们的客户，尧都农信人如何见招拆招？

8月22日，尧都农商银行82家网点同步“上映”了一场大型实景“反诈剧”，全体员工从“银行人”变身“演员”，在高度还原的诈骗场景中，实战锤炼“火眼金睛”和“最强大脑”，全面提升柜面人员识诈、防诈、阻诈能力，努力为百姓的钱袋子筑牢“最后一道防线”。

锚定“实战需求”，精准化制定演练方案

为确保演练取得实效，运营管理部做足“前期功课”。通过对近年来金融诈骗典型案例进行深入剖析，锁定当前高发的“养生骗局”“出租出借银行卡”两类客户易受骗、银行需重点介入的场景，系统梳理成功堵截的典型案例，提炼共性风险点与处置关键环节，制定演练实施方案、明确演练目标，细化“客户模拟——员工处置——过程记录——复盘总结”四个环节的时间节点、岗位职责及评判标准，确保方案贴合实际反诈场景。

聚焦“场景还原”，沉浸式开展反诈演练

各网点在演练前做了充分准备，结合典型案例精心设计诈骗情景，并制定了细致的执行方案。在全行统一完成《反诈演练方案》培训后，82家网点同步进入“实战状态”，围绕典型诈骗场景开展沉浸式演练。

演练现场，“客户”真实还原受骗事件中神色慌张的言行特征；柜员迅速响应，依照“一看二问三核实”原则快速识诈，并耐心开展劝阻；大堂经理用通俗化的语言、真实案例的警示稳定客户情绪，有效缓解紧张氛围；运营主管及时与总行反诈专员沟通、反馈，并迅速启动应急预案，通过系统快速实施账户核实、账户控制；网点负责人同步模拟报警，准确向反诈中心说明案情。演练流程职责清晰、响应迅速、环环相扣，参演人员无论从话术应对、系统操作，还是情绪安抚、外部联动等方面，均展现出扎实的反诈功底与应急处置能力。

明确“责任闭环”，全链条压实演练成效

此次演练由总行运营管理部统筹督导，并组建了由部门负责人、反诈专员及10余名业务骨干构成的观察组，分赴82家网点全程跟踪评估。

演练结束后，观察组从“识诈敏锐度、话术专业性、响应时效性、协作流畅度、客户安抚效果”等5个维度，对各网点的表现逐一开展精准点评。在充分肯定演练成效的基础上，针对性指出演练中存在的薄弱环节和改进方向，推动形成“演练-评估-提升”的责任闭环，切实压实反诈实战能力建设，确保在真实的“反诈对决”中快人一步，护人周全。

近年来，尧都农商银行陆续收到来自客户、公安、社区等多方的表扬信、感谢信和锦旗，这些不仅是荣誉和认可，更是一份沉甸甸的责任与期许。它见证着尧都农商银行守护百姓“钱袋子”的坚定决心，也鞭策着我们以更高的标准、更实的举措，持续筑牢反诈安全防线。未来，尧都农商银行将继续秉持金融为民的初心，不断提升应急处置能力，优化金融服务体验，坚决当好人民群众金融安全的守护者，为构建和谐稳定的金融环境贡献更大力量！