河北平泉：开展机关工作规范专题培训，淬炼服务群众“硬功夫”

更新时间：2025-07-23 03:28  浏览量：1

为进一步提升机关干部职业素养，推动政务服务规范化、精细化，近日，平泉镇开展专题培训活动，镇机关全体干部及窗口服务人员共80余人参加学习。

精准授课：从形象塑造到流程规范的全方位赋能

培训以“政务礼仪树形象，规范服务展新风”为主题，陈静老师结合基层工作实际，通过“理论讲解+情景模拟+案例剖析”三位一体教学模式，系统解读政务礼仪核心要义。在职业形象塑造环节，她详细讲解了着装规范、仪态管理等细节，强调“一个微笑、一次握手、一句问候都是公信力的体现”。针对机关工作规范，课程重点围绕公文处理、会议组织、群众接待等实务展开，通过还原“群众问询接待”“政策解读”等典型场景，现场演示“倾听—记录—反馈”标准化服务流程，引导干部在细节中彰显专业素养。

互动实践：从被动学习到主动提升的沉浸式体验

“您好，请问有什么可以帮您？”在情景模拟环节，参训人员分组演练政务接待全流程，陈老师逐一纠正手势、用语等细节问题。“以前总觉得礼仪是‘表面功夫’，现在才发现规范的服务流程能有效提升群众信任度。”镇行政综合服务中心工作人员董翰霖在演练后表示，“比如双手递接材料这个小动作，既能传递尊重，又能避免材料滑落的尴尬。”培训还设置了“礼仪找茬”互动游戏，让干部们自主发现问题、总结改进方法，现场气氛热烈活跃。

学用结合：从课堂知识到实践效能的深层次转化

“政务礼仪不仅是个人修养的体现，更是优化营商环境的‘软实力’。”镇党委书记强调，“当前我镇正深入推进‘青干培基’行动，本次培训是提升干部综合能力的重要一环。”他要求全体干部将所学融入日常工作，重点做好三方面转化：一是将礼仪规范转化为群众满意度，严格落实“一次性告知制”“首问负责制”；二是将流程标准转化为工作效能，进一步简化审批环节，实现“让数据多跑腿，让群众少跑腿”；三是将职业素养转化为品牌形象，以“微笑服务、高效服务、廉洁服务”打造平泉镇政务服务新名片。

参训人员纷纷表示，此次培训内容务实管用，既有“形”的规范，又有“神”的指引。“我会把今天学到的沟通技巧运用到办公室工作中，用更专业的态度赢得群众理解支持。”青年干部王艳飞在培训心得中写道。下一步，镇党委将继续围绕“干部能力提升、企业服务提质、基层治理增效”三大目标，开展公文写作、应急处置等专题培训，为乡村振兴和高质量发展注入强劲动能。