信访工作法治化 | 高邮：“三心促三力”练就化解积案真功夫

更新时间：2025-08-05 10:26  浏览量：2

高邮市信访局始终将化解信访积案作为重中之重，在实践中探索形成以“责任心、同理心、进取心”为驱动内核，着力提升“执行力、沟通力、创新力”的“三心促三力”工作法，成功推动一批时间跨度长、化解难度大的“骨头案”“钉子案”实现实质性化解。

持“责任心”扛重担，淬炼攻坚克难的执行力。化解积案，首在知责担责。高邮市信访局在实践中，坚持“不推诿、不敷衍、不回避”的“三不”原则，对每件积案实行“定领导、定专人、定方案、定时限”的“四定”责任制。包案领导既“挂帅”又“出征”，定期接访、带案下访、会商研判；责任人员全程负责。

高邮市委书记接访下访

怀“同理心”融坚冰，淬炼情感共鸣的沟通力。积案背后，往往交织着复杂的情感和利益纠葛。高邮市信访局在实践中，建立“底数清、责任清、路径清”的“三清”机制，要求基层干部真正坐到群众板凳上，耐心倾听诉求背后的核心关切与急难愁盼。针对涉及多方利益、情况复杂的积案，搭建“圆桌会议”“有理大家评”“融驿解”等平等对话平台，邀请信访人、责任单位、律师、调解员、人大代表及关联方共同参与，最终共商解决方案。

有理大家评

秉“进取心”求突破，淬炼创新求解的创新力。化解积案，常需打破常规思维。高邮市信访局在实践中，深化“前端化解、多元调解、源头疏解”的“三解”路径，摒弃“大水漫灌”和“一刀切”思维，坚持“一案一策”精准施治。针对积案的个性特点与难点堵点，市综治中心整合业务骨干、法律顾问、资深调解员等力量组成“专家会诊团”，集体“把脉会诊”，量身定制化解方案。灵活运用政策解读、思想疏导、困难帮扶、司法调解、公开听证、信访终结、社会救助等多种手段，寻求最优解。

专家会诊团