安时达榜样人物：张前保：天道酬勤，行稳致远

更新时间：2025-06-19 14:09  浏览量：4

2012年，怀揣梦想的张前保通过校招加入创维大家庭，在总部用户服务部开启了工程师的职业生涯。扎根总部车间的三年间，他如海绵般汲取知识，在不同岗位的学习与实践中不断成长，积累了宝贵的经验。

2015年，张前保迎来职业生涯的新起点，调动至创维山西分公司。同年10月，他晋升为分公司主任工程师，从技术层面为业务发展提供坚实支持。2018年，他肩负起更重的责任，担任晋蒙大区车间主任，并在2022年开始兼任太原一办服务主任。他带领团队在“提效控费”与“提升服务质量”双线上持续发力，深入服务一线，在管理岗位上绽放光彩。今年，是他在创维砥砺奋进的第13个年头。

荣誉见证：一步一个脚印的坚实足迹

2018年，KPI考评成绩提升显著，荣获“进步达人”称号。

2024年荣获“最佳服务经理人”称号。

2024年荣获用户运营部“月度之星”称号。

2024年荣获“服务精英”称号。

2024年荣获电商“星火奖”。

这些荣誉，是对他过往成绩的肯定，更是激励他珍惜荣誉、再接再厉、踔厉奋发、勇毅前行的动力。

精益求精：打造高效可靠的后台支撑

在车间主任的岗位上，张前保致力于打造标准、高效、可靠的后台支撑体系。他建立了清晰的前端保障流程：要求上门人员第一时间寄送需返修的板类；对于疑难故障机，他积极组织内修工程师共同研讨分析，依托技术基础快速闭环解决；规范配件申请流程，确保系统信息清晰，车间后台得以快速响应下发；同时，通过群内及时共享当日收发货信息，实现各环节操作透明可视。

在提效控费方面，自接管车间以来，他持续推动普料耗用费用下降，并不断优化良品库存管理，在保障服务效率的前提下，成功将2025年良品库存金额严控至10元以内，显著降低了物料呆滞风险。面对传统扫码枪识别率低的痛点，他于2021年创新性地利用总部下发的扫码枪加装“超盘”软件，大幅提升了识别效率，不仅实现了整机快速盘点，也优化了OC识别流程，此方案已在部分大区推广应用。此外，在两次车间搬迁升级改造中，他科学规划，在缩减面积的同时充分考虑内修工程师的操作便利性，优化区域划分，使维修效率大幅提升，原需4人完成的工作量，现3人即可高效胜任。

双线并进：后台管理与用户服务的平衡术

兼任太原一办服务主任后，张前保展现了出色的统筹能力，在保障后台高效运转的同时，大力提升前端服务质量。2023年，他完成了太原一办服务团队的优化调整，同步提升了服务效率与质量。他改革了整机拉送流程，显著提升了拉修效率，并成功实现自2023年起不再需要单项报支拉运费，同时保持了7D维修完单率长期稳定在93%以上的高水平。对于特殊用户需求，他总是第一时间介入跟踪处理，亲力亲为，以谦逊主动的服务态度与用户沟通，持续提升服务口碑。他还积极带领服务商拜访公司客户及代理商，高效解决问题，形成闭环，有力保障了客户满意度。

天道酬勤，行稳致远

“天道酬勤”四个大字，醒目地悬挂在张前保办公室的墙面上，这正是他深信不疑并身体力行的信条：下了苦功夫，必然会有收获。他也以此要求团队，执行力为先，事在人为。只要方向正确、全力以赴，结果纵然有差异，也绝不会差。他坚信，持续的努力终会被看见，付出的汗水定能浇灌出硕果。路虽远，行则将至。

张前保用十三年的坚守与奋进，在创维这片沃土上，书写着属于自己的精彩篇章，生动诠释了安时达人脚踏实地、精益求精的精神内核。