下足“绣花”功夫，织出便民美好生活“幸福圈”

更新时间：2025-06-06 16:45  浏览量：5

近年来，长汀县馆前镇便民服务中心聚焦民生所急、民生所向，以简流程、优服务、提效能为目标，以“精细化、精准化、人性化”为服务理念，在服务内容、流程优化等方面精雕细琢，致力打造政府放心、企业安心、群众舒心的服务环境，让辖区群众真正感受到“小事不出村、大事不出镇”的便利。

磨砺业务精湛的“绣花”功夫

为强化“精细化”业务能力,长汀县馆前镇便民服务中心定期组织前台窗口工作人员及后方各站所审批人员学习最新政策法规、纪律条例和业务知识，确保工作人员准确掌握办事依据和要求。

推行微笑服务、使用文明用语，以“1+N”模式，解锁“小窗口”服务“新技能”，将优质服务融入每次服务企业和群众的全过程。

由42名村组网格员组成的“帮代办”队伍，面对老年人、残疾人、孕妇及相对困难的特殊人群，展开全方位、多点位“跑腿”亲民服务，做到服务内容全覆盖。

创新推出农民规模种粮补贴“免审即享”服务，将补贴精准推送至符合条件的农户和农业生产主体；对于年满70周岁的老年申请人，在受理办件时默认开启“绿色通道”；对于边远村商户，开展营业执照年报“上门办”服务。截止目前，线上一体化政务服务平台累计受理网上办理业务3115件，按时办结率为100%，开展上门服务60余人次，累计超300名老年申请人享受“绿色通道”服务。

找准便民服务“针脚疏漏”处

为破“堵点”，长汀县馆前镇便民服务中心通过设立“办不成事”反映窗口，建立反映台账专业“问诊”群众办事过程中的“疑难杂症”，开展“帮办代办”兜底服务，帮助企业、群众对“不好办”“很难办”的事项办成、办好；对经甄别确实“无法办”的事项，耐心做好解释疏导。自“办不成事”反映窗口服务开通以来，已累计为企业、群众协调办成难事12件，答疑解惑60余次，开展“帮代办”服务300余次，群众满意率100%。

为疏“难点”，按照“三集中三到位”原则，不断规范便民服务窗口设置。2024年，镇便民服务中心改造升级，科学合理设置综合受理区、群众填表区、办事等候区、自助服务区和志愿服务区5个功能区，在大厅硬件设施上，安装了空调、配备了扫码器、高拍仪、新购置了办公电脑、打印机、服务电话等，推动政务服务向基层延伸的执行标准不断规范，实现同一事项在同等条件下同标准办理。

一针一线防止政策“脱线跳针”

根据工作实际，长汀县馆前镇便民服务中心梳理高频政务服务事项、制定事项一次性告知单、办理流程图等资料，及时公开行业规范、窗口岗位职责、政策法律法规等信息，让群众对办理流程和所需材料一目了然。在此基础上，常态化为群众开展“延时服务”，并形成制度化的政务服务模式，最大限度减少群众跑腿次数和落实岗位责任制工作，确保工作人员在岗在位、工作不断不乱。

近三年来，中心累计接待服务群众3000多人次、完成办件量3090件、申请办结率100%、“延时服务”29人，上门开展“三送”服务293次，进村入户宣传政策受众超800人。

下一步，中心将下足“绣花功夫”，重在“密针脚”抓细节、“匀力道”促平衡。既要解决“有没有”的覆盖问题，更要攻克“好不好”的质量关卡，让每一针每一线都缝在群众的实际需求上，绣出一幅“小事不出门、难事有人帮、发展有支撑”的基层治理锦绣画卷。