董艳杰：以“绣花功夫”织就社区的“繁花似锦”
更新时间：2025-06-04 10:27 浏览量：6
5月，阳光穿透叶隙，在地上洒下一片斑驳光影。河北省承德市公安局双滦分局偏桥子派出所民警董艳杰步履匆匆，穿梭在辖区，走访、调解，忙不停歇。
从警25年，董艳杰始终在公安一线摸爬滚打，值班备勤、巡逻出警、带队抓捕、调查讯问、矛盾化解……巾帼不让须眉，她先后获评全市公安机关“身边的榜样”民警、全市“标杆式”民警等，荣立个人三等功1次。
说起董艳杰，同事这样评价：别看她是女民警，无论办案还是调解纠纷都有一套。今年年初，董艳杰调到偏桥子派出所，更是用心钻研调解技巧，耐心倾听、细心分析、真心共情，用“绣花功夫”化解群众间的矛盾纠纷，以女性特有的细腻与坚韧，在基层警务的“责任田”里精耕细作。
“化解矛盾，找到‘根’
才能对症下药”
董艳杰刚来到偏桥子派出所时，就碰到一起棘手的纠纷。
“3月，辖区某项目进入关键施工阶段，却因管理不善引发矛盾纠纷，导致派出所几乎每天都要出警调解。”董艳杰回忆道。
在调解期间，董艳杰意识到有些问题出现在“根”上，也就是项目部的制度上。面对这一复杂局面，董艳杰开始了深入调研。
通过调研，她发现项目部存在三大症结：首先是工资发放体系混乱，由于缺乏规范透明的发放流程，经常出现小组长冒领组员工资的情况。“有个小组长领了全组工资后，发现扣除垫付费用后自己反而亏了钱，就动起了歪心思。”董艳杰分析。其次是土地房屋使用合同不规范，条款模糊不清，导致群众频频阻工。再者是档案管理缺失，项目部负责人交接时经常丢失有关合同文本，引发后续维权纠纷。
针对这些问题，董艳杰主动对接项目部管理层，建议管理层推动建立三项机制：成立专业法务部门，聘请律师拟定规范的征收补偿合同文本；规范工资发放流程体系，确保每名工人按时足额领取工资；建立档案管理室，设置档案管理员，对所有合同文书进行统一归档。
“他们项目部的态度不错，现在虽然法务部还没建立起来，但是聘请了专业律师，其他机制进展得比较顺利，相关的矛盾少了很多。”董艳杰笑着说，“化解矛盾，找到‘根’，才能对症下药。”
“调解，就像木匠拼榫卯
对准缝是关键”
在调解中，董艳杰做的第一步是让纠纷双方的情绪落地。
在一起劳资纠纷中，她一到现场就搬来小板凳，招呼涉事双方坐下：“咱们今天不争对错，先说说各自的难处。”
双方开始互倒“苦水”，将激动的情绪表达出来后，渐渐平静下来。
听完双方的诉求，董艳杰并未急于评判，而是逐条核对考勤记录和具体花销，她协调项目部财务、劳资专员，结合行业惯例等，制定了“阶梯式补偿方案”。
事后，在此打工的外地人老张不由感慨：“董警官不光听懂了我们的委屈，还帮我们算了一次明白账！”而她笑笑说：“调解，就像木匠拼榫卯，对准缝是关键。”
除了调得好纠纷 ，董艳杰在日常走访中还像位“治未病”的医生，对可能出现的矛盾隐患，随时发现及时“开方”。她每月走访重点户，发现留守儿童小芳因父母离异，没有朋友而自卑逃学。于是，她把自己女儿的画笔带到派出所里，在派出所让小芳用绘画倾诉心声；发现独居老人刘大爷和侄子闹了矛盾，她主动拎着水果去刘大爷家，谈心、疏导，适时开解亲人间心里的“疙瘩”……
“调解家庭矛盾纠纷
还真是要做个‘唾沫星子官’”
“董警官，真是多亏了你，现在我婆婆不该管的地方从不插手，有话都能好好说了……”近日，董艳杰在村里走访时碰到李阿姨家的儿媳妇，她向董艳杰唠着最近与婆婆相处的变化。
调解家庭矛盾纠纷，最需要耐心。董艳杰说：“一家人低头不见抬头见，不能厚此薄彼。调解家庭矛盾纠纷，还真是要做个‘唾沫星子官’。”
李阿姨家的婆媳纠纷闹了半年，村里调解多次也没能化解。前不久，董艳杰来到李阿姨家。
“您给评评理，我儿子就是这么养大的，这种方式喂养孙子怎么就不行了呢？”李阿姨一看见董艳杰就抱怨起来。
董艳杰没有简单劝和，而是分别和婆婆、儿媳聊天。她听着婆婆抱怨，也分析着儿媳的委屈，谁都是为了孩子好，只是方法和观念不同。李阿姨的儿子常年在外，又没有中间人调和，矛盾就这么积少成多。董艳杰分析，矛盾的根源是“信任断层”——婆婆担心自己“被边缘化”，儿媳则因育儿知识更新渴望话语权。
董艳杰明白，如果不将两代人的育儿观念有效结合，釜底抽薪解决问题，那么这对婆媳今天调解好了情绪，过两天还得吵。
为此，董艳杰特意请教分局心理咨询师，设计了一份“家庭责任清单”：将带娃任务拆解为喂养、护理、早教三类，婆媳共同勾选擅长项，并约定“决策权随责任走”。她还悄悄提醒李阿姨的儿子：“你平时打视频多夸夸你母亲熬的小米粥，比一百句‘别吵了’都管用。”
日子在柴米油盐中继续着，婆媳在育儿中和谐相处。
如果说耐心倾听是调解艺术，那么细心分析是调解功夫，真心共情是调解智慧。董艳杰用心做好事关辖区群众的每一件事。
生活中，董艳杰是女儿、是妻子、是母亲，而穿上这身警服，就意味着肩负起守护一方平安的责任。她错过了孩子成长中需要陪伴的很多瞬间，缺席了父母生病需在床边悉心照料的时刻，她将对家人的爱化作了守护群众的动力。
暮色浸染小镇，一天的工作结束，路灯拉长了董艳杰的身影，行走间把每一起纠纷调成了百姓心里的和谐乐章……