用“绣花功夫”化解居民难题

更新时间：2026-01-16 00:09  浏览量：1

转自：劳动午报

北京市公安局大兴分局孙村派出所社区民警魏征扎根社区一线7年有余，扛起守护1万余名居民平安的重任。近年来，他所负责区域内无重大安全事故，群众安全感与满意度持续提升，这背后是他以工匠精神抓社区治理，用“绣花功夫”化解居民难题的不懈努力。

“铁脚板”丈量社情 筑牢平安根基

魏征负责的王立庄村、桂村，具有常住人口与流动人口基数庞大，出租房屋、企业宿舍密集分布，人员构成复杂、流动性强等特点，容易滋生各类安全隐患。

初到社区时，魏征坦言心里“没底”，但他深知“底数清、情况明”是社区警务工作的生命线。

面对纷繁复杂的现实情况，魏征选择用最扎实的“笨办法”开展工作——以脚步丈量“责任田”。接手社区工作头两个月，他每天挨家挨户敲门，忙着认人、认门、认地，期间免不了吃“闭门羹”。挫折面前，魏征没有退缩，反而主动反思调整工作方法。他摒弃“敲门-亮身份-说教”的刻板模式，转而从“聊家常”切入：跟年轻父母侃育儿经，和青年人聊新鲜事，陪独居老人唠嗑解闷，一步步从社区“管理者”变身居民“贴心人”。

渐渐地，居民的态度从抵触变成主动打招呼，甚至会热情邀他进门喝水。凭着这股韧劲，魏征踏遍辖区的每个角落，渐渐熟悉了辖区情况，建起详实的工作台账，为后续社区治理工作打下坚实基础。

“创新招”破解难题

彰显担当本色

摸清辖区底数后，魏征结合王立庄村、桂村的实际情况，创新管理方法，精准破解治理难题。

针对王立庄村出租房密集的特点，他联合乡镇政府、村委会推出出租房屋“三步”管理法：第一步，携手小巷管家开展拉网式摸底检查，逐一整改安全隐患；第二步，统一发放规范租赁合同，引导房主养成自主申报的好习惯；第三步，常态化开展日常入户走访，同步推进反诈、防盗、防火等安全宣传，辖区出租房屋管理质量显著提升。

针对桂村的治理难点，他推动实施包片管理机制，将200余处已出租房屋交由村委会人员、包村干部、流管员、治安志愿者组成的4支队伍分片负责。通过这种精细化的管理模式，实现了出租房屋申报登记率100%，辖区连续多年未出现重大安全隐患，社区治理成效显著提升。

在隐患整治方面，魏征更是一抓到底。6年来，他带领十余名流管员，累计督促整改各类安全隐患3000余处，其中消防安全隐患占比60%，用电用气隐患占比30%。小到更换松动的插座、清理楼道堆积杂物，大到疏通堵塞的消防通道，每一处隐患的整改过程，都被详细记录在他办公桌上的台账里，成为他坚守安全底线的生动见证。

化解矛盾纠纷时，他更显“人情味”。面对广场舞噪音影响夜班青年休息的问题，他没有机械以“未超时”为由推脱，而是共情沟通，说服舞蹈队降低音量、更换活动场地；看到老夫妇捡拾的纸壳堆满楼道，他没有强制清理，而是自费购买货架帮老人规划出安全存放点；协调超市老板与流动商贩的纠纷时，他主动为商贩寻找合适摊位，真正实现案结事了人和。

“赤子心”情系群众

诠释为民初心

在魏征看来，社区民警不仅要守护辖区平安，更要让居民尤其是外来务工人员在这片土地上感受到“家的温暖”。“租户住在这里，不只是暂住，这里该是他们安心的家。”这是他常挂在嘴边的话。

曾有一名刚来北京的年轻租户，因租房暖气不热与房东沟通无果，向魏征求助。魏征立即联系房东并协调物业上门排查，当天就查明原因——管道堵塞导致暖气不热。他全程监督疏通作业，直至问题解决，让租户的屋子重新暖了起来。“来北京打工不容易，帮他们解决点实际问题，值！”魏征如是说。

7年里，这样的“小事”攒了厚厚一摞。翻开魏征的社区警务台账，里面没有惊天动地的大事，只有密密麻麻的出租房隐患记录、居民诉求清单。数不清的奔波，换来了辖区楼道器材摆放整齐、出租房信息登记清晰、居民安居乐业的祥和景象。他不是冲锋陷阵的“尖兵”，而是钉在群众身边的“螺丝钉”——用耐心和细致拧紧每一个可能松动的缝隙，默默守护着群众的平安。这份坚守恰是新时代“枫桥经验”在大兴落地的注脚，也是服务群众“最后一公里”最稳的一块铺路石。

□本报记者 孙艳