风口财评｜整改是否到位，啄木鸟别“嘴硬”

更新时间：2025-03-22 21:57  浏览量：13

3月21日,家庭维修平台啄木鸟因微博话题“啄木鸟承诺的整改去哪了”再次冲上热搜榜。此前,啄木鸟官方就“3·15”曝光问题发布多条声明致歉,并承诺全面整改。消费者却发现整改承诺至今并未完全落实,甚至出现投诉订单无回应、承诺全额退款却只赔付代金券等问题。本应掌握维修硬功夫的啄木鸟,在消费者面前只剩了“嘴硬”。

被“3·15”晚会曝光后,啄木鸟在3月16日、17日都发布了详细的文字整改声明并加盖公章,给人一种“动真格”的感觉。然而,从18日开始,整改声明从独立的微博公告变成了微博评论区的简短回复。3月20日深夜的回应,虽声称整改措施正在落实,进展已置顶更新,但这种“自说自话”式的回应,并未真正解决消费者的实际问题,也难以平息公众的质疑。

啄木鸟整改“高开低走”的背后,是其内部管理混乱的显现。从招股书可知,啄木鸟平台上的工程师属灵活用工性质,平台从维修订单中抽取的服务费占订单总金额比例在40%左右。高抽成导致部分维修师傅为获取收入,采取虚高报价、小病大修等违法手段。而啄木鸟在整改措施中,对这一饱受诟病的关键问题只字未提,在流程、制度优化以及对工程师管理上做文章,却又无法有效落实,难以触及问题核心。

啄木鸟整改态度敷衍,整改不力,不仅是平台自身的问题,也折射出家庭维修行业服务质量粗糙、从业人员资质审核松懈以及收费透明度严重缺失等乱象。而行业乱象背后,更暴露出监管的缺失。尽管啄木鸟表示已将整改数据同步报送市场监管部门备案,并接受抽查核验,但消费者对整改效果的质疑表明:仅靠企业自律难以从根本上解决问题。监管部门必须建立更严格的准入机制和惩罚措施,大幅提升惩罚力度,形成强大的监管威慑力,才能从源头上遏制行业乱象。

整改不是空洞的口号,需要实实在在的行动与成效。对于啄木鸟而言,别光“嘴硬”,当务之急是真正重视消费者反映的问题,以积极的态度与有效的措施来推动整改工作落实。只有消费者的权益得到切实保障,啄木鸟才可能重新赢得市场信任。