怀化电信智家支撑中心二分部班长陈腾：以“绣花功夫”做好装维服务工作

更新时间：2025-03-19 15:43  浏览量：11

（陈腾在芷江岩桥镇开展因雪灾导致的灾后网络重建工作，保障当地居民通信畅通。）

怀化日报全媒体讯 3月17日，中国电信湖南公司传来消息，中国电信怀化分公司智家支撑中心二分部班长、首席装维工程师陈腾，凭借其卓越的工作表现与服务质量，荣获了2024年四季度“品牌英雄”的殊荣。

“装维工作连接着千家万户，不能有丝毫马虎，我们要以工匠精神、绣花功夫，坚持不懈地做好它。”这是陈腾的心里话，更是他的行动指南。2024年，作为智家支撑中心二分部班长，陈腾以争创“行业满意度第一”为目标，狠抓基础工作，对质差、不满意修复工单加强回访、督导力度，其客户满意度、四季度装维全流程指标大幅跃升，在省公司排名评比中名列前茅。

陈腾入职10年以来，从事的一直都是装维服务工作。在紧急时刻，陈腾总是冲锋在前。2024年初，暴雪与冻雨接连袭击怀化地区，通信设施大面积受损。作为“应急保障小组”的核心成员，陈腾前往任务艰巨的芷江开展装维支撑保障工作。1月21日，在芷江岩桥镇台板丘村，村民陈红的宽带发生故障，家距离分纤箱竟达800多米，且中间隔着两道道路和四块农田。陈腾爬上七根线杆更换皮线，历经四个多小时的艰苦努力，终于排除了故障，让村民重新享受到了高速流畅的网络服务。当天晚上7点多钟，陈腾还冒着寒风，在同事手持手机照明下，在果树底下寻找故障点直至修复。当天，他们共修复了8个故障，等赶回芷江县城已是晚上9点多钟。

2024年9月，“第十一届全球湘商大会”在怀化举行，陈腾参加了此项重大活动的网络保障工作。他提前深入国际会展中心、会议场所等活动现场，加紧建设Wifi点位，强化信号，同时对宾客入住酒店的IPTV电视确保通信网络的稳定运行，为与会者提供了高质量的通信服务。

（夜幕降临，陈腾仍在进行装维服务工作，早出晚归是常事。）