“绣花功夫”精准帮扶，“跨前一步”破解难题——月坛街道用暖心服务为居民铺就“幸福路”

更新时间：2025-11-12 17:20  浏览量：1

“街道不仅帮我申请了临时救助，还特意联系社区医院上门做健康检查，这日子过得心里特别暖和！”家住月坛街道三里河社区的低保户王阿姨，提起街道的帮扶服务，语气里满是感激。而远在外地的乔先生，近日也通过街道“跨前服务”顺利办好低保迁移手续，他感慨道：“真没想到，人不在北京，低保迁移手续也能这么顺利办好，一点没耽误待遇发放。”

这两句来自居民的真切反馈，正是月坛街道深耕民生服务、守护群众幸福的生动注脚。在这里，民生保障是融入日常的精准帮扶、主动向前的应急服务，是以“以人为本”为核心，一笔一画写在群众心坎上的温暖答卷。

精准摸排+多元帮扶

筑牢常态保障基石

“阿姨，您最近身体情况还好吗？有需要随时跟我们说。”每周，月坛街道“社区网格员+民政专员+志愿者”专项走访小组都会穿梭在辖区的街巷里弄，逐户上门核对低保家庭信息。为切实覆盖辖区低保群体需求，街道从“精准”发力，通过上门走访、电话回访等方式，动态更新“一户一档”服务台账，详细记录家庭人口、收入、健康状况等关键信息。

“针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，我们主动提供‘上门办、代理办’服务，不让群众多跑一趟路。”月坛街道相关负责人介绍，今年以来，街道已完成200余户低保家庭信息更新，根据实际情况动态调整帮扶措施3项，确保政策红利精准落地到每一户需要的家庭。

在精准摸排的基础上，街道同步推进“物质+服务”多元帮扶模式。“今年国庆、中秋，我们联合辖区3家商超和2家爱心企业，为270户低保家庭每户准备了过节物资，全部点对点送到居民手中。”月坛街道相关负责人介绍，“不仅要让大家吃饱穿暖，更要让大家感受到节日的关怀，让帮扶既有力度，更有温度。”

服务保障则更显精准的“匠心”。街道聚焦不同群体的差异化需求，精准发力：为学龄儿童链接公益辅导资源，托起成长的希望；为患病老人协调社区医院，落实家庭医生签约，守护健康的防线；为有就业意愿的低保人员提供技能培训与岗位推荐，搭建自立的桥梁。截至目前，月坛街道已帮助5名低保人员找到合适的工作。

“跨前一步”破解难题

应急服务显担当

如果说常态化帮扶是民生保障的“基本盘”，那么主动靠前的应急服务，就是守护群众利益的“关键招”。前不久，低保人员乔先生遇到了一件烦心事：他的户籍迁至石景山区老山街道，需要办理低保待遇迁移手续，可因家庭原因离京无法到场，一旦错过办理时间，低保待遇可能会中断。

焦急之下，乔先生拨通了月坛街道市民服务中心的电话。得知情况后，街道迅速启动“跨前服务”机制，市民服务中心工作人员第一时间联系乔先生，确认材料信息，又主动对接石景山区老山街道政务服务中心，协调档案送达时间。

“我们安排专人带着乔先生的低保档案，专程送到老山街道，和对方工作人员一起逐页核验，确保材料完整规范。”月坛街道市民服务中心工作人员说，“手续办好后，我们第一时间给乔先生回了电话，告诉他后续流程，保证他的低保待遇无缝衔接。”

从联系沟通到档案移交，仅用3天时间，乔先生的低保迁移手续就全部办结。“本来以为要跑好几趟，没想到街道全帮我办好了，这服务太到位了！”乔先生在电话里不住道谢。

如今，在月坛街道，从常态化的帮扶服务，到应急时刻的“跨前一步”，每一项举措都饱含着对居民的关怀。未来，月坛街道还将继续整合“精准化、多元化、应急化”服务优势，持续优化低保服务流程、提升政务服务效能，推动民生保障从“普惠式”帮扶向“个性化”守护升级，以实际行动践行民生承诺，让民生答卷更有温度，让居民的获得感、幸福感、安全感持续提升。

文字：张悦 任钗宁 张凯旋

图片：月坛街道

校对：王昭 卢熙

责编：王昭

审核：侯明月

签发：李卓

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